Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, müşteri
hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. İptal işlemleri hızlıca tamamlanır ve
ödemeniz hesabınıza iade edilir.
İade Şartları
30 gün içerisinde yaşadığınız herhangi bir sorunu bize bildirerek, ürünü
kolaylıkla iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz.
Bireysel alışverişlerde iade ve değişim talebinin 14 gün içinde yapılması
gerekmektedir. 30 gün içerisinde iade ürün gönderimi yapılabilir ancak iade
alabilmemiz için 14 gün içerisinde iptal veya iade talebi oluşturulmalıdır.
İade Faturası Zorunluluğu
• İşletmeniz adına yaptığınız alışverişlerin iadesinde,
karşı fatura düzenlenmesi gerekmektedir.
• Vergi Usul Kanunu gereği, vergi mükelleflerinin iade
işlemlerinde iade faturası düzenlemesi zorunludur.
• Bireysel alışverişlerde ise karşı fatura zorunluluğu
bulunmamaktadır.
Almış olduğunuz ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde
aşağıdaki koşullar doğrultusunda iade edebilirsiniz:
• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden
satılabilir durumda olmalıdır.
• İade işlemini başlatmak için ürün faturası ve sipariş
numaranızla birlikte bizimle iletişime geçiniz.
İptal ve İade Şartları
Ferpa Fermuar olarak, müşteri memnuniyetini esas alarak güvenilir bir
alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız her ürün, firmamızın
garantisi altındadır ve tüm iptal ile iade işlemleri şeffaf bir şekilde
gerçekleştirilir.
Her Ürün Titizlikle Kontrol Edilir
Ürünlerimizin her biri, paketlenmeden önce özenle kontrol edilerek
tarafınıza gönderilmektedir. Kargoda hasar görmemesi için gerekli özen
gösterilse de, kargolama sürecinde ürünlerin maruz kalabileceği durumları
kontrol edememekteyiz. Bu nedenle, ürünlerimizin size ulaştığı her noktada
bizimle sağlıklı bir iletişim kurmanızı önemle rica ediyoruz. Koşulsuz şartsız
iade hakkınız daima saklıdır.
İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler:
1. Sevkiyat Sırasında Hasar:
Ürününüzü teslim alırken kargo paketini kontrol ediniz. Eğer ürün
hasarlıysa, kargo görevlisinin yanında hasar tutanağı hazırlatınız ve ürünü
teslim almayınız. Bu durumda, hasarlı ürününüzü ücretsiz olarak değiştiriyoruz
veya ücretinizi iade ediyoruz.
2. Kargo Ücreti:
İade şartlarına uygun şekilde iade edilen ürünlerin kargo ücreti müşteri
tarafından karşılanır. Ancak, tarafımızdan kaynaklanan bir hata durumunda kargo
ücreti firmamız tarafından karşılanır.
3. İade Süresi ve Ödeme:
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade talebiniz
onaylanırsa 1/2 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
• Kredi kartı iadelerinde, bankanızın işlem süresine bağlı
olarak tutar hesabınıza yansıyabilir.
İade Kabul Edilemeyecek Durumlar
• Ürün ambalajının açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş
veya hasar görmüş olması.
• Ürün, teslim edildiği haliyle geri gönderilmemişse ya da
ticari değerini kaybetmişse.
Destek ve İletişim
Herhangi bir sorun yaşamanız halinde, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı
olmaktan mutluluk duyacaktır. İptal ve iade süreçlerinizde hızlı ve çözüm
odaklı destek sağlıyoruz.
Ferpa Fermuar olarak, güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaya
devam edeceğiz.